◎商店購書問與答◎ (請善用Ctrl+f搜尋關鍵字)


●需要加入會員才可以購書嗎?

 否。非會員也可以購書。但是會員可以累積使用紅利點數!(請參閱紅利點數&優惠券使用教學

●購書運費如何計算?

 八本內之訂單可選擇超商取貨(7-11/全家),運費$65/筆。

 八本以上之訂單請選擇黑貓宅急便,運費$170/筆。

●如何知道訂購成功?

 訂單成立後,系統將寄送一封「訂單通知信」,故下單時請務必確認所提供的信箱正確,以避免收不到信。

●付款需支付手續費嗎?

 目前ATM轉帳方式提供多家銀行虛擬帳號轉帳。

 若有任一與之合作銀行的金融卡,選擇該銀行付款無需跨行手續費;若無合作銀行的金融卡,將會額外產生跨行轉帳手續費。

 使用「超商條碼」需負擔超商代收手續費$15。

●超商條碼怎麼操作:

 訂單成立後,網頁將顯示「便利商店繳費電子帳單」,請列印此頁並攜至超商繳款即可。

 請參考:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

●找不到條碼怎麼辦?

 請參考此頁面教學

●超商條碼 / ATM虛擬帳戶繳費期限已過怎麼辦?

 超商條碼 / ATM虛擬帳戶逾期即失效,訂單將自動取消。

 請重新訂購書籍,以再次取得新的繳費條碼 / 虛擬帳戶。

●超商條碼 / 虛擬帳號可以重複使用嗎?

 不可以。 

 每筆訂單都將產生一組「專屬的超商條碼 / 虛擬帳號」,並僅供一次性使用。使用過即失效

 重複使用將造成原訂單出現帳款問題,請留意! 

●如何知道ATM轉帳是否付款成功?

 因付款系統不同而異,付款約二個小時後、二十四小時內,訂單將更新付款狀態,可自行至系統查詢

 路徑:網站底部「客戶服務」快速查訂單

 快速連結:http://mugengstudio.qdm.com.tw/guestorder

 頁面解說:https://goo.gl/yWiKwI

 ★ 由於超商系統的關係,超商條碼付款的方式,訂單狀態可能出現延遲 3~4 日更新的情況,請見諒。

●下錯訂單怎麼辦?

 請聯絡客服端協助取消原訂單,並重新訂購書籍。

●算錯運費怎麼辦?

 工作室將提供運費補款連結,完成運費補匯方能出貨。

●訂單已付款但想加購怎麼辦?

 因系統作業限制,恕訂單無法再加購

 可採取:

  • 單獨再成立一筆新訂單。運費單獨計算。
  • 取消原訂單&重新訂購書籍。原訂單將做退款處理(需負擔跨行手續費$10)。

●訂購完成後還可以更改付款方式嗎?

 否。系統目前尚無提供這樣的服務,請海涵。

●取消訂單,已使用的紅利點數也會跟著消失嗎?

 非「逾時」以致訂單取消之紅利 / 優惠卷皆可全數退回。

●可使用一張以上的優惠卷嗎?

 可以。

 然因商店系統限制,如需使用一張以上的優惠卷,請事先來信申請,由工作室轉換為紅利點數。需加入會員

●海外可以購書嗎?

 目前工作室本身不處理海外寄送,請海涵。

 請洽詢合作書店:卡布書屋蘆夏天TAAZE|讀冊

●場領要提供什麼資料領書?

 選擇場領,會前工作室將統一發送場領通告信,信中附場領注意事項。

 領書時將以「訂單編號、訂單所留姓名、訂單所留手機」為依據,為防盜領,三項資料缺一恕不便予以領取,還請見諒。

   並請特別注意,僅有預購提供場領,一般通販請勿選擇實體店面取貨,如誤選將以取消訂單退款處理。

●一般通販購書何時出貨?

 訂單將於款項確認後十天內完成出貨。(e.g. 20號確認訂單付款 → 30號前完成出貨

●新刊預購通販何時出貨?

 若刊物為「預購」書籍,預購資訊裡皆會註明出版發行時間。

 若訂單內同時有預購&既刊書籍,將統一以預購書籍之出貨時間為準。

●新刊預購通販可以一併購買既刊嗎?可以一併寄出嗎?

 通販預購可以一併購買既刊,並將於新刊出版後一起寄出。

 如要分開寄出,請分別下單。

●使用「第一銀行」網路銀行或實體ATM轉帳失敗,出現「錯誤代碼:M1F2」怎麼辦?

 使用「第一銀行」操作匯款時,請選擇「繳費」的功能,即可完成轉帳。

●怎麼查閱訂單?需登入會員嗎?

 非會員也可查詢訂單。

 路徑:網站底部「客戶服務」「快速查訂單」

 快速連結:http://mugengstudio.qdm.com.tw/guestorder

●使用留言板,怎麼知道已回覆?

 留言經回覆,系統將寄送一封標題為「木更工作室 - 留言回覆」的通知信故留言時請務必確認所提供的信箱正確,以避免收不到信。

●瑕疵書更換辦法?

 收到的書籍如有任何印刷上的瑕疵問題情況,請於簽收書籍起迄,十個工作天內來信處理。(e.g. 15號簽收書籍,25號前來信處理)

 請參考處理流程:https://goo.gl/uoMTYG

●合作之寄售書店的購書如有瑕疵,是否可向工作室做更換?

 可以。辦法同上。

●超商取貨之訂單可否更改超商?

 可以。

 但不可跨超商。即:原選定「7-11超商」,僅可更改為其他「7-11超商」,不可更改為「全家超商」。