◎商店購書問與答◎ (請善用Ctrl+f搜尋關鍵字)


●需要加入會員才可以購書嗎?

 否。非會員也可以購書。

 但是會員可以累積使用紅利點數喔!

 非會員雖然無法使用紅利點數,但可以使用優惠卷;因商店系統限制,如需使用一張以上的優惠卷,請事先來信申請,由工作室轉換為紅利點數。(需加入會員

●如何知道購買成功?

 訂單成立後,系統將寄送一封標題為木更工作室:您的訂購單 - 訂單編號通知信,故下單時請務必確認所提供的信箱正確,以避免收不到信。

●付款需支付手續費嗎?

 目前ATM轉帳方式提供多家銀行虛擬帳號轉帳。

 若有任一與之合作銀行的金融卡,選擇該銀行付款無需跨行手續費;若無合作銀行的金融卡,將會額外產生跨行轉帳手續費$15。

 使用「超商條碼」將負擔超商代收手續費$20;「超商代碼」將負擔超商代收手續費$26。

●超商條碼 / 代碼怎麼操作:

  • 超商條碼:訂單成立後,網頁將顯示「便利商店繳費電子帳單」,請列印此頁並攜至超商繳款即可。
  • 超商代碼:訂單成立後,請將「超商繳款代碼」記下,並至超商操作列印。

 付款流程請參考:https://www.ecpay.com.tw/service/pay_way_cvpay

●找不到條碼怎麼辦?

 請參考頁面教學:https://goo.gl/C2KCzf

●超商條碼 / 代碼 / 虛擬帳戶繳費期限已過怎麼辦?

 超商條碼 / 代碼 / 虛擬帳戶逾期即失效。

 請聯絡客服端協助取消原訂單,並重新訂購書籍,以再次取得新的繳費代碼 / 條碼。

●超商條碼 / 代碼 / 虛擬帳號可以重複使用嗎?

 不可以。 

 每筆訂單都將產生一組「專屬的超商條碼 / 代碼 / 虛擬帳號」,每一次付款都需重新取得一組新的超商條碼 / 代碼 / 虛擬帳號,並僅供一次性使用。使用過即失效

 重複使用將造成原訂單出現帳款問題,請留意!

●實體ATM繳費與網路ATM轉帳有何不同?

 「實體」ATM付款提供一組「一次性」付款帳號,使用於「ATM提款機」或「可即時轉帳的APP」,於期限內完成付款。

 「網路」ATM即時付款需備有「讀卡機」以便線上插卡操作轉帳。如未能即時完成轉帳,訂單將不算成立。 

●選擇ATM付款的方式,虛擬帳號過期還可以繼續使用嗎?

 不可以。

 每筆訂單都將產生一組「專屬的ATM付款虛擬帳號」,每一次付款都需重新取得一組新的虛擬帳號並僅供一次性使用逾時即失效。

 若再次使用「已付款成功」的虛擬帳號,系統亦會判斷為交易失敗,無法完成付款。

 虛擬帳號過期 / 失效,請聯絡客服端協助取消原訂單,並重新訂購書籍。

●如何知道ATM轉帳是否付款成功?

 因付款系統不同而異,付款約二個小時後、二十四小時內,訂單將更新付款狀態,可自行至系統查詢

 路徑:網站底部「客戶服務」快速查訂單

 快速連結:http://mugengstudio.qdm.com.tw/guestorder

 頁面解說:https://goo.gl/yWiKwI

 ★ 由於超商系統的關係,超商條碼 / 代碼付款的方式,訂單狀態可能出現延遲 3~4 日更新的情況,請見諒。

●下錯訂單怎麼辦?

 請聯絡客服端協助取消原訂單,並重新訂購書籍。

●算錯運費怎麼辦?

 工作室將提供運費補款連結,完成運費補匯方能出貨。

●訂單已付款但想加購怎麼辦?

 因系統作業限制,恕訂單無法再加購

 可採取:

  • 單獨再成立一筆新訂單。運費單獨計算。
  • 取消原訂單&重新訂購書籍。原訂單將做退款處理(需負擔跨行手續費$10)。

●訂購完成後還可以更改付款方式嗎?

 否。系統目前尚無提供這樣的服務,請海涵。

●取消訂單,已使用的紅利點數也會跟著消失嗎?

 非「逾時」以致訂單取消之紅利 / 優惠卷皆可全數退回。

●可使用一張以上的優惠卷嗎?

 可以。

 然因商店系統限制,如需使用一張以上的優惠卷,請事先來信申請,由工作室轉換為紅利點數。需加入會員

●海外可以購書嗎?

 目前工作室本身不處理海外寄送,請海涵。

 海外購書請洽合作寄售書店:

 卡布書屋蘆夏天林館三色TAAZE|讀冊

●場領要提供什麼資料領書?

 選擇場領,會前工作室將統一發送場領通告信,信中附場領注意事項。

 領書時將以「訂單編號、訂單所留姓名、訂單所留手機」為依據,為防盜領,三項資料缺一恕不便予以領取,還請見諒並多注意。

●運費補款怎麼選擇付款方式?

 至以下網址填妥基本資料後,即可見付款方式。

 https://p.ecpay.com.tw/TVgRS

●一般通販購書何時可以收到書?

 訂單將於款項確認後七天內完成出貨。(e.g. 20號確認訂單付款 → 27號前完成出貨

●通販新刊預購何時可以收到新刊?

 刊物為「預購」書籍,預購資訊裡皆會註明出版發行時間。

 故「預購」書籍選擇通販,不適用一般通販購書「七天內出貨」規則,預購新刊出貨時間為「刊物出版 發行 首販」過後,實際以工作室公告時間為主。

 e.g. 以2017/08月新刊於CWT46 8/5發行為例:7/20完成新刊的預購與付款,刊物不會在7/27前完成出貨,工作室將於8/6會後發布通販寄送時間)

●通販預購可以一併購買既刊嗎?可以一併寄出嗎?

 通販預購可以一併購買既刊,並將於新刊出版後一起寄出。

 如要分開寄出,請分別下單。

●使用「第一銀行」網路銀行或實體ATM轉帳失敗,出現「錯誤代碼:M1F2」怎麼辦?

 使用「第一銀行」操作匯款時,請選擇「繳費」的功能,即可完成轉帳。

●怎麼查閱訂單?需登入會員嗎?

 非會員也可查詢訂單。

 路徑:網站底部「客戶服務」「快速查訂單」

 快速連結:http://mugengstudio.qdm.com.tw/guestorder

●使用留言板,怎麼知道已回覆?

 留言經回覆,系統將寄送一封標題為「木更工作室 - 留言回覆」的通知信故留言時請務必確認所提供的信箱正確,以避免收不到信。

●瑕疵書更換辦法?

 收到的書籍如有任何印刷上的瑕疵問題情況,請於簽收書籍起迄,十個工作天內來信處理。(e.g. 15號簽收書籍,25號前來信處理)

 請參考處理流程:https://goo.gl/uoMTYG

合作之寄售書店的購書如有瑕疵,是否可向工作室做更換?

 可以。辦法同上。

 

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